FAQ
COMMANDE
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison à tout moment.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement. Une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant expédition. Une fois expédiée, votre commande ne peut plus être modifiée.
Comment saisir une carte cadeau ou un code de réduction ?
Vous pouvez saisir votre code lors du paiement dans le champ de réduction/carte cadeau avant de finaliser le paiement.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Klarna et les méthodes de paiement supplémentaires indiquées lors du paiement.
Les produits épuisés seront-ils réapprovisionnés ?
Certains articles pourraient être réapprovisionnés, mais les éditions limitées ne le seront pas. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e).
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelles sont les directives de remboursement ?
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison si les articles ne sont pas utilisés et dans leur état d'origine.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Quelle est l'adresse de retour ?
Veuillez utiliser le portail de retour ou contacter notre équipe d'assistance pour connaître l'adresse de retour exacte.
Que faire si le produit est erroné, endommagé ou défectueux ?
Contactez notre service client avec des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
EXPÉDITION
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison varient selon votre localisation et seront calculés au moment du paiement.
Ma commande n'a pas été entièrement livrée.
Les articles sont parfois expédiés séparément. Vérifiez vos informations de suivi ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Mon suivi d'expédition indique que « l'expédition a été annoncée électroniquement ».
Cela signifie que l'étiquette a été créée et que votre colis attend d'être récupéré par le transporteur.
Le statut de suivi de mon envoi n'est pas mis à jour.
Les mises à jour de suivi peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrés. Si la mise à jour ne se produit pas après ce délai, contactez-nous et nous vérifierons auprès du transporteur.