Retours

Informations générales
Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine , avec toutes les étiquettes attachées, non portés, non lavés et exempts de taches ou d'odeurs.

Veuillez toujours conserver votre reçu de retour/numéro de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit confirmé.

Comment retourner

  1. Enregistrez votre déclaration
    Contactez notre équipe d'assistance à support@dstrktclo.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour correctes.

  2. Préparez vos articles

    • Emballez les articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine

    • Fixez toutes les étiquettes et étiquettes d'origine

    • Assurez-vous que les articles ne sont pas portés et en état de revente

  3. Expédier le colis

    • Utilisez un service d'expédition suivi de votre choix

    • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si nous avons livré un article défectueux/incorrect)

    • Indiquez clairement l'envoi comme « Retour » si vous envoyez depuis l'extérieur de l'UE pour éviter les problèmes de douane.

  4. Remboursement / Échange

    • Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

    • Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement d'origine

    • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables

    • Les échanges sont possibles selon les stocks – contactez-nous par email avant de renvoyer

Notes importantes

  • Les articles en vente finale (marqués comme tels), les sous-vêtements, les chaussettes, les maillots de bain, les masques faciaux et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

  • Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect , veuillez nous envoyer un e-mail avec photos dans les 7 jours suivant la livraison. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

  • Les articles portés, lavés ou endommagés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Délai de traitement

  • Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre retour soit traité après son arrivée à notre entrepôt.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement ou votre échange effectué.